Gabinete do Cidadão
Ao Gabinete do Cidadão compete promover a participação informada e responsável dos cidadãos, detentores de direitos e deveres, numa lógica de mediação e diálogo.
Cabe ao Gabinete do Cidadão:
- Informar os utentes dos seus direitos e deveres enquanto utentes da ULS Guarda;
- Proceder à receção centralizada, registo e tratamento de todas as reclamações, sugestões e agradecimentos, independentemente da via de acesso utilizada e no âmbito do “Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde”;
- Potenciar a análise e tratamento das reclamações como indicador útil para a monitorização das boas práticas clínicas e de gestão global;
- Incentivar as equipas e prestadores de cuidados em geral, a acolher e resolver disfunções causadoras de reclamações;
- Desenvolver uma ação pró-ativa com os profissionais e serviços hospitalares, tendo em vista a correção das disfunções detetadas;
- Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;
- Organizar canais de comunicação com todos os níveis de cuidados da ULS Guarda;
- Promover a divulgação da existência do próprio Gabinete.
O Gabinete do Cidadão é composto pelas unidades sediadas no Hospital Sousa Martins, no Hospital Nossa Senhora da Assunção e nas Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados dos Agrupamentos dos Centros de Saúde.
Equipa:
- Responsável do Gabinete do Cidadão da ULSG: Dr.ª Isabel Luís Couto
- Núcleo GC Hospital Sousa Martins Guarda: Dr.ª Paula Martins
- Núcleo GC Hospital Nossa Senhora de Assunção Seia: Dr.ª Sandra Sacarrão
- Núcleo GC UCSP de Almeida: Dr.ª Alexandra Sousa
- Núcleo GC UCSP de Pinhel: Dr.ª Alexandra Sousa
- Núcleo GC UCSP de Celorico da Beira: Dr.ª Wanda Lima
- Núcleo GC UCSP Fornos de Algodres: Dr.ª Wanda Lima
- Núcleo GC UCSP de Trancoso: Dr.ª Wanda Lima
- Núcleo GC UCSP de Gouveia: Dr.ª Alice Duarte
- Núcleo GC UCSP da Guarda e USF da Ribeirinha: Dr.ª Cândida Mendonça
- Núcleo GC UCSP da Meda: Dr.ª Marisa Ramires
- Núcleo UCSP de Figueira Castelo Rodrigo: Dr.ª Marisa Ramires
- Núcleo UCSP Vila Nova de Foz Côa: Dr.ª Marisa Ramires
- Núcleo GC UCSP do Sabugal: Dr.ª Carla Cunha
- Núcleo GC UCSP de Manteigas: Dr.ª Carla Cunha
- Núcleo GC UCSP de Seia: Dr.ª Maria Júlia Velho
Horário de Funcionamento:
- Das 9h00 às 16h00, todos os dias úteis.
Contatos:
- Telefone: 271 200 200
- Email: Por favor consultar os emails supramencionados, referente ao Núcleo do Gabinete do Cidadão do local pretendido.
Apresentação de Exposições:
- Nos Núcleos dos Gabinete do Cidadão localizados nas Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados dos Agrupamentos dos Centros de Saúde, no Hospital Sousa Martins e no Hospital Nossa Senhora da Assunção;
- Livro de Reclamações disponível:
- Nas Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados dos Agrupamentos dos Centros de Saúde;
- Hospital Sousa Martins: Núcleo do Gabinete do Cidadão; Balcão de Atendimento do Utente; Balcão de Admissão ao Serviço de Urgência; Edifício da Sede da ULS Guarda; Edifício do Departamento de Psiquiatria;
- Hospital Nossa Senhora de Assunção: Balcão de Admissão ao Serviço de Urgência; Balcão da Consulta Externa;
- Recorrendo às caixas de sugestões, disponíveis em alguns os serviços da ULS Guarda;
- Por Email: Por favor consultar os supramencionados;
- Via postal: Unidade Local de Saúde da Guarda, E. P. E.
Gabinete do Cidadão
Avenida Rainha D. Amélia
6300-858 Guarda
