{"id":6361,"date":"2017-05-30T16:42:24","date_gmt":"2017-05-30T16:42:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ulsguarda.min-saude.pt\/?p=6361"},"modified":"2021-09-20T11:41:52","modified_gmt":"2021-09-20T10:41:52","slug":"gabinete-de-gestao-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/servicos\/suporte-prestacao\/apoio-gestao\/gabinete-de-gestao-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Unidade de Gest\u00e3o da Qualidade e do Risco"},"content":{"rendered":"

A UGQR desenvolve a sua atividade apoiando a organiza\u00e7\u00e3o nas quest\u00f5es relacionadas com a gest\u00e3o da qualidade e com a gest\u00e3o do risco, nomeadamente os seus departamentos, as unidades, os seus servi\u00e7os e as suas pessoas.
\nA Unidade est\u00e1 sediada no edif\u00edcio 1 do HSM. Disp\u00f5e de uma sala de trabalho, onde est\u00e1 todo o equipamento necess\u00e1rio para o seu funcionamento. Disp\u00f5e ainda de um pequeno gabinete.
\nAtualmente funciona com um coordenador e tr\u00eas elementos, diariamente entre as 9h e as 13h e entre as 14h e as 17h.<\/p>\n

Localiza\u00e7\u00e3o e Contactos<\/strong><\/p>\n

Morada:<\/strong><\/p>\n

Unidade de Gest\u00e3o da Qualidade e Risco
\nAvenida Rainha D. Am\u00e9lia, s\/n
\n6301-857 Guarda<\/p>\n

Localiza\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0 O servi\u00e7o situa-se no edif\u00edcio 1, piso -1, do HSM da ULSG<\/p>\n

Coordenadora da Unidade:<\/strong> Enfermeira Isabel Cristina Afonso Lopes<\/p>\n

Contactos:<\/strong><\/p>\n

Telefone exterior:<\/strong> 271200200
\nTelefone direto:<\/strong> 271200374
\nExtens\u00f5es:<\/strong> 2374\/2391
\nE-mail:<\/strong> qualidade@ulsguarda.min-saude.pt<\/a><\/p>\n

\u00c2mbito e Campo de Aplica\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade da UGQR<\/strong><\/p>\n

O SGQ abrange os processos que t\u00eam um interface direto com os utentes e colaboradores da Institui\u00e7\u00e3o, envolvendo-os a todos, quer dos Servi\u00e7os de Sa\u00fade Hospitalares, quer dos Cuidados de Sa\u00fade Prim\u00e1rios.<\/p>\n

O \u00e2mbito do SGQ da UGQR \u00e9:<\/p>\n

\u201cGest\u00e3o da Qualidade e do Risco, da Seguran\u00e7a e da Satisfa\u00e7\u00e3o de Utentes e dos Colaboradores, dos eventos e dos incidentes adversos, da harmoniza\u00e7\u00e3o documental e consultoria\u201d<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

O SGQ implementado na UGQR integra todos os colaboradores que desempenham fun\u00e7\u00f5es na unidade, e tem por objetivo apoiar na organiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados no sentido de melhorar, continuamente, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o destes, dos utentes e dos seus colaboradores, atendendo \u00e0s suas expectativas e necessidades.
\nDesta forma, o campo de aplica\u00e7\u00e3o do SGQ formaliza-se \u00e0 equipa da UGQR, mas estende-se peculiar e formal a toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Objetivos da Qualidade da UGQR<\/strong><\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o do SGQ envolve todos os elementos da UGQR, com responsabilidades tendo em conta a dinamiza\u00e7\u00e3o e melhoria dos processos, no \u00e2mbito de todas \u00e1reas Cl\u00ednicas e N\u00e3o Cl\u00ednicas, quer nos Cuidados Hospitalares assim como nos Cuidados de Sa\u00fade Prim\u00e1rios da ULSG.
\nToda a atividade da UGQR \u00e9 centrada na melhoria da resposta prestada ao utente e que gera obten\u00e7\u00e3o de n\u00edveis mais elevados de satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas envolvidas.
\nDesta forma a UGQR definiu como objetivos do seu SGQ:<\/p>\n

    \n
  1. Assegurar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos e estrat\u00e9gias para uma cont\u00ednua presta\u00e7\u00e3o de qualidade dos servi\u00e7os da ULSG.<\/li>\n
  2. Comprometer-se na gest\u00e3o\/responsabilidade, na aplica\u00e7\u00e3o de requisitos normativos e outros aplic\u00e1veis ao SQG.<\/li>\n
  3. Evidenciar o exerc\u00edcio correto e rigoroso das suas compet\u00eancias, de modo a tornar o seu servi\u00e7o cada vez mais eficiente, atrav\u00e9s do e-Gov e da forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos seus colaboradores, com vista \u00e0 melhoria.<\/li>\n
  4. Promover a sustentabilidade atrav\u00e9s de uma racional e eficaz gest\u00e3o de recursos, apoiada nos pilares da clinical governance.<\/li>\n<\/ol>\n

    Enquadramento Hist\u00f3rico da UGQR<\/strong><\/p>\n

    Em 2013, dando cumprimento ao disposto no art.\u00ba 39.\u00ba do Regulamento Interno da ULSG, foi constitu\u00eddo o \u201cGabinete de Gest\u00e3o da Qualidade\u201d, por Despacho do Sr. Presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o, Dr. Vasco Teixeira Lino, datado de 22\/04\/2013.
    \nEntre maio de 2013 e maio de 2015 os elementos pertencentes ao gabinete reuniam de forma ordin\u00e1ria, todas as segundas-feiras, pelas 14h30m.
    \nEm maio de 2015 o Gabinete foi constitu\u00eddo como servi\u00e7o, funcionando diariamente das 9h \u00e0s 13h e das 14h \u00e0s 18h, com um respons\u00e1vel e um administrativo, na sede da ULSG.
    \nDe acordo com o Regulamento Interno da ULSG, aprovado em janeiro de 2019 pelo Conselho de Administra\u00e7\u00e3o, constante da ata n.\u00ba 04\/2019 e datado de 23\/01\/2019, o gabinete veio a constituir-se uma Unidade, mediante o art.\u00ba 88 do referido Regulamento, integrando tamb\u00e9m a Gest\u00e3o do Risco, passando a designar-se \u201cUnidade de Gest\u00e3o da Qualidade e do Risco\u201d. No ano seguinte a esta designa\u00e7\u00e3o, prop\u00f4s-se a certificar-se pela Norma NP EN 9001:2015.<\/p>\n

    Estrutura Org\u00e2nica da UGQR<\/strong><\/p>\n

    A estrutura org\u00e2nica da UGQR \u00e9 representada pelo organograma inframencionado.<\/p>\n

    \"\"

    Figura 1. Organograma da UGQR | Fonte: Elabora\u00e7\u00e3o Pr\u00f3pria<\/p><\/div>\n

    Pol\u00edtica da Qualidade da UGQR<\/strong><\/p>\n

    A Pol\u00edtica da Qualidade da UGQR est\u00e1 alinhada com a pol\u00edtica da ULSG, cujo compromisso se encontra divulgado.
    \nA Unidade de Gest\u00e3o da Qualidade e do Risco (UGQR) constitui-se como uma unidade que promove o desenvolvimento de uma cultura institucional sustentada em crit\u00e9rios de qualidade e de gest\u00e3o do risco, contribuindo para a melhoria nos processos assistenciais e organizacionais da Unidade Local de Sa\u00fade da Guarda (ULSG), tendo em conta o seu compromisso com todas as unidades para fomento da seguran\u00e7a dos cuidados e dos utentes, assente na implementa\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o dos seus processos.
    \n\u00c9 uma unidade integrada na \u00e1rea de Suporte \u00e0 Presta\u00e7\u00e3o de Cuidados, nomeadamente no apoio \u00e0 Gest\u00e3o e Log\u00edstica da organiza\u00e7\u00e3o, que, numa \u00f3tica de melhoria cont\u00ednua, se prop\u00f4s certificar pela NP EN ISO 9001:2015.<\/p>\n

    O \u00e2mbito do Sistema da Gest\u00e3o da Qualidade da UGQR \u00e9:<\/p>\n

    \u201cGest\u00e3o da Qualidade e do Risco, da Seguran\u00e7a e da Satisfa\u00e7\u00e3o de Utentes e dos Colaboradores, gest\u00e3o dos eventos e dos incidentes adversos, gest\u00e3o e harmoniza\u00e7\u00e3o documental e consultoria\u201d<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

    O Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da ULSG, comprometido com a miss\u00e3o da UGQR, apoia a certifica\u00e7\u00e3o da unidade como garantia da import\u00e2ncia do seu trabalho junto dos servi\u00e7os, profissionais e utentes da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      \n
    • A UGQR possuiu uma din\u00e2mica pr\u00f3pria no controlo dos seus processos, atrav\u00e9s da tecnologia disponibilizada para gest\u00e3o do risco, fornecendo apoio t\u00e9cnico e de auditoria aos seus clientes.<\/li>\n
    • Possui uma lideran\u00e7a emocional que suporta um desenvolvimento de compet\u00eancias da equipa, para atingir a efic\u00e1cia do sistema de gest\u00e3o da qualidade.<\/li>\n
    • Foca-se na fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente, satisfazendo e excedendo as suas expetativas, sempre em proximidade, promovendo, acompanhando e monitorizando os processos de certifica\u00e7\u00e3o e de acredita\u00e7\u00e3o nos Servi\u00e7os\/Unidades e na pr\u00f3pria Institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
    • Rege-se pelo cumprimento de pr\u00e1ticas de controlo documental, quer em formato de papel, quer em suporte l\u00f3gico.<\/li>\n
    • Compromete-se e colabora estreitamente com os Servi\u00e7os\/Unidades da ULSG em projetos de melhoria, especificamente na garantia da seguran\u00e7a do utente, detendo uma responsabilidade particular na preven\u00e7\u00e3o de ocorr\u00eancias, na garantia da presta\u00e7\u00e3o segura e sublima\u00e7\u00e3o dos riscos associados \u00e0 atividade da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
    • Configura-se como um servi\u00e7o, que para al\u00e9m do suporte na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, assenta a sua presta\u00e7\u00e3o na \u00e9tica, na seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e na confidencialidade.<\/li>\n
    • Internamente garante um ambiente de trabalho saud\u00e1vel, com envolvimento e motiva\u00e7\u00e3o de todos os seus colaboradores.<\/li>\n
    • Preconiza a especializa\u00e7\u00e3o do seu capital humano integrando na sua lista de colaboradores t\u00e9cnicos motivados, em constante forma\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m apoia a forma\u00e7\u00e3o pr\u00e9 e p\u00f3s graduada de profissionais de sa\u00fade.<\/li>\n
    • Determina e aplica crit\u00e9rios para a avalia\u00e7\u00e3o e sele\u00e7\u00e3o dos fornecedores externos garantindo a melhor qualidade do servi\u00e7o prestado, focando-se no seu cliente e na supera\u00e7\u00e3o da sua exig\u00eancia.<\/li>\n
    • Envolve as partes interessadas no seu crescimento, que se preconiza ser sustentado e constitui-se como parceira com a qualidade de vida das pessoas da \u00e1rea de abrang\u00eancia da ULSG, desde logo atrav\u00e9s do seu pensamento baseado no risco.<\/li>\n<\/ul>\n

      A pol\u00edtica da qualidade da UGQR, consta de um documento pr\u00f3prio (ULSG.UGQR.PL.001), encontrando-se afixado no Gabinete da UGQR, devidamente assinado pelo Exmo. Senhor Presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da ULSG. \u00c9 um documento din\u00e2mico, encontrando-se sujeito a altera\u00e7\u00f5es sempre que para isso se verifique a sua necessidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 realidade da Unidade ou da pr\u00f3pria Institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Vis\u00e3o da UGQR<\/strong><\/p>\n

      A UGQR pretende constituir-se como refer\u00eancia para a implementa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de procedimentos de qualidade e de gest\u00e3o do risco, em todas as \u00e1reas de interven\u00e7\u00e3o da ULSG.<\/p>\n

      Miss\u00e3o da UGQR<\/strong><\/p>\n

      Implementar e desenvolver metodologias de melhoria de gest\u00e3o do risco na ULSG, no \u00e2mbito da \u00e1rea cl\u00ednica e organizacional.<\/p>\n

        \n
      • Prestando um servi\u00e7o distinto, inovador e de excel\u00eancia atrav\u00e9s da compet\u00eancia, da \u00e9tica e do rigor;<\/li>\n
      • Promovendo a melhoria tendo em vista a presta\u00e7\u00e3o de cuidados de excel\u00eancia aos utentes;<\/li>\n
      • Promovendo o controlo da qualidade e gerindo o risco na organiza\u00e7\u00e3o com base na governance;<\/li>\n
      • Concebendo, formando e divulgando a informa\u00e7\u00e3o sobre qualidade na organiza\u00e7\u00e3o e fora dela;<\/li>\n
      • Apoiando a coordena\u00e7\u00e3o e articula\u00e7\u00e3o entre os v\u00e1rios sistemas de gest\u00e3o da qualidade, desenvolvendo uma cultura de seguran\u00e7a;<\/li>\n
      • Assegurando a satisfa\u00e7\u00e3o dos utentes e dos colaboradores;<\/li>\n
      • Coordenando a\u00e7\u00f5es de monitoriza\u00e7\u00e3o dos cuidados, de auditoria, de resultados, em parceria com as partes interessadas;<\/li>\n
      • Dinamizando a cultura de seguran\u00e7a atrav\u00e9s do sistema de notifica\u00e7\u00f5es, acrescentando valor aos servi\u00e7os e \u00e0 Institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

        Valores da UGQR<\/strong><\/p>\n

        Os valores da UGQR s\u00e3o concordantes e sobrepon\u00edveis com os valores determinados pela institui\u00e7\u00e3o, ajustando-se de uma forma integral e plena ao sentido de responsabilidade e de futuro, ditado pela gest\u00e3o de topo.
        \nDe acordo com o Regulamento Interno da ULSG (2019), os valores s\u00e3o:<\/p>\n

          \n
        • Qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<\/li>\n
        • Humanismo;<\/li>\n
        • Acessibilidade;<\/li>\n
        • Integra\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
        • Sustentabilidade, recorrendo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o digital e ao e-Gov;<\/li>\n
        • Compet\u00eancia t\u00e9cnica;<\/li>\n
        • Flexibilidade;<\/li>\n
        • Efici\u00eancia;<\/li>\n
        • Efetividade;<\/li>\n
        • Trabalho em equipa;<\/li>\n
        • Confidencialidade, garantindo a prote\u00e7\u00e3o de dados e a ciberseguran\u00e7a;<\/li>\n
        • Transpar\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n

          Para al\u00e9m destes valores, a atividade da UGQR assenta nos princ\u00edpios da \u00c9tica e da Responsabilidade Social, bem como no envolvimento dos seus colaboradores com vista \u00e0 concretiza\u00e7\u00e3o dos objetivos institucionais. Em suma, toda a atividade da UGQR \u00e9 suportada na Governance.<\/p>\n

          Objetivos, responsabilidades e compet\u00eancias da UGQR<\/strong><\/p>\n

          Constituem-se objetivos gerais da UGQR, alinhados com o Regulamento Interno da ULSG (2019), com o Regulamento e com o Planeamento Estrat\u00e9gico da UGQR (2020):<\/p>\n

            \n
          • Desenvolver uma cultura de seguran\u00e7a, de preven\u00e7\u00e3o e controlo do risco na ULSG.<\/li>\n
          • Promover a qualidade numa perspetiva de melhoria e a seguran\u00e7a, satisfazendo utentes, visitas, colaboradores e restantes partes interessadas.<\/li>\n<\/ul>\n

            Assim, est\u00e3o definidos como objetivos, responsabilidades e compet\u00eancias da UGQR:<\/p>\n

              \n
            • Garantir a aplica\u00e7\u00e3o de normas e recomenda\u00e7\u00f5es institucionais e organizacionais que contribuam para a melhoria da presta\u00e7\u00e3o de cuidados, bem como da organiza\u00e7\u00e3o, monitorizando e avaliando o seu cumprimento.<\/li>\n
            • Gerir o risco na ULSG, em parceria com as partes interessadas.<\/li>\n
            • Dinamizar a plataforma digital de gest\u00e3o do risco e de registo de eventos e incidentes adversos, ao mesmo tempo que incentiva a notifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
            • Integrar indicadores de uma forma mais \u00e1gil e utilizar resultados para a melhoria;<\/li>\n
            • Promover a harmoniza\u00e7\u00e3o de regulamentos, manuais, procedimentos e normas de funcionamento em todas as unidades da ULSG.<\/li>\n
            • Desenvolver pessoas e atividades, promovendo a cultura de qualidade e seguran\u00e7a dos cuidados na institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
            • Recolher e tratar informa\u00e7\u00e3o sobre projetos, medidas e interven\u00e7\u00f5es de melhoria em parceria com as unidades da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
            • Gerir a avalia\u00e7\u00e3o do SINAS – Sistema Nacional de Avalia\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade.<\/li>\n
            • Propiciar a integra\u00e7\u00e3o de cuidados, assegurando a articula\u00e7\u00e3o das atividades da unidade, com as atividades dos servi\u00e7os que promovam a qualidade e a seguran\u00e7a dos cuidados.<\/li>\n
            • Promover a divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o atualizada aos v\u00e1rios n\u00edveis de organiza\u00e7\u00e3o e interven\u00e7\u00e3o nos processos.<\/li>\n
            • Incentivar a auto-avalia\u00e7\u00e3o das unidades, como metodologia para a obten\u00e7\u00e3o de ganhos de efic\u00e1cia e efici\u00eancia.<\/li>\n
            • Definir planos de auditoria interna da qualidade para as unidades de acordo com normas e referenciais.<\/li>\n
            • Formar p\u00fablicos acerca da confidencialidade, seguran\u00e7a dos cuidados e procedimentos institu\u00eddos, promover a informa\u00e7\u00e3o e literacia aos cidad\u00e3os em geral e aos utentes em particular.<\/li>\n
            • Promover o desenvolvimento de projetos de acredita\u00e7\u00e3o e certifica\u00e7\u00e3o das unidades que integram a ULSG e da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
            • Implementar e manter o SGQ da UGQR, impulsionando a unidade e fazendo benchmarking.<\/li>\n
            • Promover a qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais da ULSG, no \u00e2mbito da qualidade e da gest\u00e3o do risco, em articula\u00e7\u00e3o com a Unidade de Forma\u00e7\u00e3o, o Gabinete de Comunica\u00e7\u00e3o e Imagem, o Servi\u00e7o de Sistemas, Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o, o Servi\u00e7o de Compras, Log\u00edstica e Patrim\u00f3nio, o Gabinete Jur\u00eddico, entre outros.<\/li>\n
            • Modernizar a atividade da UGQR e da ULSG, promovendo a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, o servi\u00e7o p\u00fablico, a efici\u00eancia, a transpar\u00eancia, com base no e-Government, na e-Participa\u00e7\u00e3o, na ciberseguran\u00e7a e na prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/li>\n
            • Avaliar e monitorizar a satisfa\u00e7\u00e3o de utentes e profissionais, incrementando medidas de melhoria\/corre\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
            • Colaborar na forma\u00e7\u00e3o acad\u00e9mica de interessados na qualidade e na gest\u00e3o do risco, bem como na forma\u00e7\u00e3o de auditores internos.<\/li>\n
            • Controlar documenta\u00e7\u00e3o da ULSG, em parceria com a Unidade de Gest\u00e3o Documental e Simplifica\u00e7\u00e3o de Processos e Unidades de Arquivo.<\/li>\n
            • Avaliar a efetividade das estrat\u00e9gias, dos planos e dos processos de gest\u00e3o de risco, com vista \u00e0 promo\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a dos cuidados e de todas as \u00e1reas de interven\u00e7\u00e3o da ULSG.<\/li>\n
            • Assentar toda a sua atividade na governance.<\/li>\n
            • Promover a imagem e a credibilidade da ULSG.<\/li>\n<\/ul>\n

              Nos processos da qualidade e nos procedimentos internos que se incluem no SGQ da UGQR, encontram-se definidas as responsabilidades das pessoas envolvidas.
              \nAs compet\u00eancias e as responsabilidades dos colaboradores da UGQR est\u00e3o configuradas em instru\u00e7\u00f5es de trabalho segundo a tipologia profissional do colaborador, sendo que a mesma \u00e9 assinada\/assumida ap\u00f3s o respectivo per\u00edodo de integra\u00e7\u00e3o, com avalia\u00e7\u00e3o positiva.
              \nS\u00e3o eixos estrat\u00e9gicos da UGQR, dentro dos objetivos definidos:<\/p>\n

                \n
              • Organiza\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o interna e externa da UGQR;<\/li>\n
              • Gest\u00e3o \/Normaliza\u00e7\u00e3o\/Harmoniza\u00e7\u00e3o documental da ULSG;<\/li>\n
              • Formaliza\u00e7\u00e3o e dinamiza\u00e7\u00e3o das Equipas Promotoras da Qualidade e do Risco;<\/li>\n
              • Gest\u00e3o do Risco e Gest\u00e3o da Qualidade Cl\u00ednica e Organizacional;<\/li>\n
              • Gest\u00e3o do Risco, Gest\u00e3o da Seguran\u00e7a dos Cuidados, dos Utentes e dos Profissionais;<\/li>\n
              • Promo\u00e7\u00e3o da Cultura de Seguran\u00e7a e da Qualidade na organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
              • Automatiza\u00e7\u00e3o do processo de auditoria interna da qualidade;<\/li>\n
              • Continua\u00e7\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o na avalia\u00e7\u00e3o SINAS, com alargamento de patologias\/ especialidades participantes;<\/li>\n
              • Qualifica\u00e7\u00e3o mediante Certifica\u00e7\u00e3o e Acredita\u00e7\u00e3o de pessoas, servi\u00e7os, unidades e organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
              • Melhoria da comunica\u00e7\u00e3o entre utentes e profissionais evitando e controlando o conflito e a agressividade.<\/li>\n<\/ul>\n

                Requisitos n\u00e3o aplic\u00e1veis<\/strong><\/p>\n

                As atividades da UGQR baseiam-se em atividades documentadas de acordo com as v\u00e1rias inst\u00e2ncias, sendo replicadas nas mais diversas unidades, n\u00e3o concebendo nem desenvolvendo novos processos ou produtos. Por isso, n\u00e3o se considera aplic\u00e1vel a cl\u00e1usula 8.3 \u2013 Design e Desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os da NP EN ISO 9001:2015.<\/p>\n

                Processos da Qualidade<\/strong><\/p>\n

                Um processo da qualidade \u00e9 um conjunto de atividades inter-relacionadas e interatuantes que utiliza entradas para disponibilizar um resultado pretendido\u201d (NP EN ISO 9001:2015).
                \nAinda segundo a Norma NP EN ISO 9001:2015:<\/p>\n

                  \n
                • As entradas de um processo s\u00e3o geralmente as sa\u00eddas de outro processo. Numa organiza\u00e7\u00e3o, os processos s\u00e3o normalmente planeados e executados sob condi\u00e7\u00f5es controladas de modo a acrescentar valor. Em suma, estes s\u00e3o conduzidos para atingir os resultados esperados.<\/li>\n
                • As etapas dos processos s\u00e3o concretizadas por v\u00e1rias pessoas orientadas para um mesmo objetivo.<\/li>\n
                • Os processos s\u00e3o desenhados para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, incluindo ainda os leg\u00edtimos interesses das partes Interessadas;<\/li>\n
                • Os processos transformam \u201centradas\u201d em \u201csa\u00eddas\u201d atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de recursos e compet\u00eancias;<\/li>\n
                • Os processos devem ser monitorizados continuamente e revistos periodicamente.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Cada processo compreende uma sequ\u00eancia l\u00f3gica de atividades concebidas, segundo o \u201cciclo de Deming<\/em>\u201d (abaixo representado) e que, por for\u00e7a dos resultados, dos interfaces com o meio exterior, da estrat\u00e9gica da gest\u00e3o e da atua\u00e7\u00e3o dos recursos humanos, \u00e9 melhorado continuamente.<\/p>\n

                  A melhoria \u00e9 um elemento estruturante da UGQR assente na qualidade t\u00e9cnica, humana e cient\u00edfica com vista \u00e0 concretiza\u00e7\u00e3o efetiva dos objetivos.
                  \nO SGQ \u00e9 entendido como um conjunto de processos inter-relacionados e interativos. Esta metodologia de abordagem por processos permite a compreens\u00e3o das suas intera\u00e7\u00f5es e a determina\u00e7\u00e3o do seu desempenho, atrav\u00e9s de indicadores adequados.
                  \nConstituiu-se um Modelo de Gest\u00e3o dos Processos em fun\u00e7\u00e3o da natureza e tipo de interfaces (internos e externos) que se estabeleceram na UGQR. O modelo preconizado pela UGQR assenta no esquema seguinte:<\/p>\n

                  \"\"

                  Figura 2. Modelo de Gest\u00e3o dos Processos | Fonte: Elabora\u00e7\u00e3o Pr\u00f3pria.<\/p><\/div>\n

                  No SGQ da UGQR, os processos denominam-se de Procedimentos Internos (PI), e adequam-se \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o anterior.
                  \nDe forma geral, para a UGQR, enquanto que o \u201cprocesso\u201d determina unicamente \u201co que fazer\u201d, o procedimento acrescenta-lhe o \u201ccomo fazer\u201d, n\u00e3o perdendo as especificidades determinadas na Norma EN NP ISO 9001:2015. Assim, \u00e9 pol\u00edtica da UGQR conectar o \u201cprocesso\u201d ao \u201cprocedimento\u201d, com prop\u00f3sito de lhes outorgar personalidade atrav\u00e9s das sequ\u00eancias de trabalho, agilizando eficientemente a gest\u00e3o documental da unidade e consolidando as caracter\u00edsticas de ambos em documentos singulares.
                  \nOs Procedimentos Internos da UGQR est\u00e3o identificados na Tabela 1.<\/p>\n

                  \"\"

                  Figura 3. Identifica\u00e7\u00e3o dos Procedimentos Internos (processos) da UGQR | Fonte: Elabora\u00e7\u00e3o Pr\u00f3pria.<\/p><\/div>\n

                  Intera\u00e7\u00e3o dos processos do SGQ da UGQR<\/strong><\/p>\n

                  \"\"

                  Figura 4. Intera\u00e7\u00e3o dos Processos da Qualidade da UGQR | Fonte: Elabora\u00e7\u00e3o Pr\u00f3pria<\/p><\/div>\n

                  A documenta\u00e7\u00e3o da UGQR est\u00e1 estruturada em diferentes n\u00edveis, conforme o Procedimento Interno de \u201cInforma\u00e7\u00e3o Documentada\u201d da ULSG (ULSG.PI.001) e no Procedimento Interno de Controlo de Documentos e Registos da UGQR (ULSG.UGQR.PI.001).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  A UGQR desenvolve a sua atividade apoiando a organiza\u00e7\u00e3o nas quest\u00f5es relacionadas com a gest\u00e3o da qualidade e com a gest\u00e3o do risco, nomeadamente os seus departamentos, as unidades, os seus servi\u00e7os e as suas pessoas. A Unidade est\u00e1 sediada no edif\u00edcio 1 do HSM. Disp\u00f5e de uma sala de trabalho, onde est\u00e1 todo o […]<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[],"class_list":["post-6361","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-apoio-gestao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6361"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13392,"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6361\/revisions\/13392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portaisuls-qua.azurewebsites.net\/ulsg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}